【在家赚钱方法】网店“金牌客服”月收入最高两万多

发布时间:20-10-28

网店从小规模到大规模只用了几年时间。一组调查数字不能忽视网商的力量:截至今年上半年,中国网商数量已扩大至6300万;2008年9月以后,每天新增5000多家网店。这些快速扩张的网店带来了几十万的人才缺口,而在这些人才中,很大一部分从事的是网店客服。

其实网店客服已经不再是简单的“人肉聊天工具”,他们的角色正在逐渐演变,成为网络营销的关键环节。网店客服,这个看似技术含量不高的职业,越来越专业化。有的牛客户月入过万,小客户也能拿高薪。2008年以来,专门的网店客服培训机构悄然增多。淘宝招聘求职论坛开通一个月内,约有5000家网店发布了招聘客服人员的广告。小型网店一般需要一到两个客服,大型网店一次招十个客服。淘宝客服招聘总人数超过1万。淘宝最佳男鞋店老板尹志强表示,他相信网店客服这个职业将在两三年内成熟,并创造数十万个工作岗位。月收入高达2万的“金牌客服”黄啸,于2008年2月从家乡福建泉州来到广州。她说她的工作其实是“店员”,但她不需要日晒雨淋,也不需要每天站着,更不需要和顾客说话。“聊天是工作,工作是聊天。”她在一家男鞋店做客服。她的工作每天都在电脑前飞来飞去,平均月收入七八千,高峰时甚至过万。“小客服能挣高薪”,淘宝第一家网店柠檬绿茶总裁助理钮智慧也告诉记者,他们网店的金牌客服一个月能挣2万多元。网衣很好拿,说起来容易,但是门槛真的不高。“只是聊天打字。”。但是真的很难说很难。忙的时候要同时处理四五十个客户。做一个金牌客服,和各种各样的人打交道,还需要一个“变形金刚”的努力。干得好,月入两三千是必不可少的,连金牌客服月入都过万。以下是客服的真实故事。

一个在线客服“接待客户”半小时的工作故事。每天早上9点,黄啸去上班——在科村交汇处的一个大仓库。很多网店没有实体店,但几乎都是在大仓库有办公室,或者有写字楼做库存。除了堆积如山的货物,客服人员和包装灌装人员都在一边忙碌着——这是很多网店“公司”的全貌。将约定俗成的语言输入快捷键,一分钟后打开电脑,进入公司店铺,然后用三四秒钟打开他的旺旺账号。黄啸在电脑前开始了“聊天工作”。一般刚开始她都要在3分钟内处理好累计的线下消息,输入客户ID通过物流信息查看单据,帮助客户跟踪货单。同时还会有新客户咨询,“你好,亲爱的,有什么事吗?”在通信中,“pro”是常用词。不知道从什么时候开始,客服们已经习惯用“pro”来称呼客户了。掌握这些基本词汇很重要。现在,黄啸已经将这些常用词输入到快捷键中,当客户寻求建议时,只需按下一个按钮,快捷键就可以发出。从10: 00到生意兴隆的中午和50个客户聊天,是客户购物的“小高潮”。电脑上陆续弹出买家的聊天框。黄啸经常同时面临四五十个对话框的“攻击”。“小姐,这些VANS09秋季高帮鞋质量怎么样?”“这双鞋有尺寸吗?”“我的货送来了吗?”.....此时此刻,黄啸的精神一直很紧张,顾客经常会因为很长时间没有反应而发脾气,不停地催促。安慰顾客是黄啸的强项。24岁的她,网上聊天就像一个知心姐姐。根据客户的语气和打字速度,她可以猜出对方的心情和性格。卖一双鞋是佣金。2元晚上7点到10点忙。这个时候经常会有至少五六十个账号开通聊天,往往超过了旺旺开通的账号上限。这时候电脑至少会死机四五次,客服人员的手会感觉麻痹,眼睛也浪费了。黄啸必须在半小时内与50名顾客沟通。黄啸可以在一天内成功卖出200双鞋,每卖出一双她将获得2元的佣金。同事去美容院网店客服一般要工作到凌晨2点左右。除了吃饭上厕所,他们几乎从不离开电脑。每天对着电脑工作,难免皮肤干燥,上火。黄啸和他的同事喜欢在一天工作后使用面膜来护肤,并且经常去美容院护理。网上聊天可以做客服。平均工资两三千。淘宝的招聘论坛,对性别、年龄、学历几乎没有要求。一般打字速度在每分钟60字左右,可以对网店有一定了解。“任何可以在线聊天的人都可以尝试加入我们的团队。”淘宝店主尹志强认为,网店客服是网商的基本职业,只要学历在中专以上即可。对个人形象和年龄要求不高。一般有一至三个月的试用期。柠檬绿茶店助理总裁钮智慧表示,公司在招聘客服时采用了“三七定律”的选拔模式,每个候选人有7天的观察期,期间有30%的人被淘汰,另外70%进入培训期,这些候选人可以继续接受业务培训。曾在一家小店做过网店客服的小海说,小网店一般只有一两个客服,从咨询到发货出货什么的都是一个人处理。在大型网店,客服人员有详细的分工。目前,柠檬绿茶有60名客服人员,负责导购、帮助买家挑选商品、处理商品等。羊皮厅的12名客服人员分为售前和售后两组,售前8人,售后4人。售前客服主要负责接单,接受买家咨询。售后客服负责退货,处理客户评论,店铺留言,差评等。在大卖场,网店客服不仅分工不同,还有层级划分。尹志强认为,“随着电子商务的发展,网上销售将成为一条装配线。导购、客服争议解决、售后服务、价格修改等。会有专门的客服。尹志强认为,网店客服有巨大的发展空间,两三年内将创造数十万个就业岗位并走向成熟。