服務理念尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念發生了變化。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、大限度地滿足消費者的需求。應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上研究、設計和改進服務。完善服務系統，價錢售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品鐘出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到方便。高度重視顧客意見，讓顧客參與決策，吧處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。保證滿意簡單地講，保證滿意意味著竭盡所有讓您滿意。修理、換貨、或退款時，對您說聲謝謝并笑臉相迎。您是恒捷的生存所在。恒捷的工作就是通過滿意您的需求并且超出您的期望，使您感到您是我們生意中重要的部分。超出顧客的期望。這樣，他們才會不斷光顧。想顧客提供他們需要的東西——并且再多一點服務。日落原則這條規則說明所有恒捷員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話做出答復。這正是恒捷對顧客做出友好服務之承諾的一個例子。迅速回應您表明我們關心您。

服務流程客戶預約您可以選擇網上訂購或來公司進行選購，為了節省您的時間，來公司訂購之前事先打電話預定來公司訂購時間，接待人員既會根據實際情況帶您參考我們的產品?；邮浇哟焦竞?，有專業的接待人員進行接待，咨詢您的需求，并邀請您一同對公司產品進行查看。目錄式報價我們會對您選擇的產品進行透明化的報價。

客戶關懷我們會安排專業的技術人員對公司進行介紹，幫助您做出選擇?？蛻艋卦L產品出售三天內我們將對您進行關懷電話訪問。售后內容為提高企業競爭力，擴大企業知名度，建立產品良好的口碑，豎立企業良好的形象。

我們本著”追求高品質，以用戶滿意為宗旨“的精神，嚴格按要求及產品技術規范為用戶提供誠信服務，滿足用戶的個性化需求。

以”專業、誠信、質優“為原則，向用戶鄭重承諾。一：產品質量承諾1、產品的制作和安裝均有記錄和檢測資料。2、對產品質量的檢測，我們對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后配送。二：產品價格承諾1、為了保證產品的高可靠性和先進性。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低質量的基礎上，真誠的為客戶提供滿意服務。三：送貨期承諾1、每位服務人員在執行售后任務時堅持原則，并愿意接受客戶的監督。2、售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做倒客戶滿意。3、對客戶的建議及投訴做到逐條登記，認真處理。在短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續采取措施或報告上級處理，知道客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育，嚴重的則允以懲罰，并責令其向客戶道歉。4、定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。